Customer Success Manager with German

Über die Position

VM.PL ist ein IT-Unternehmen mit Sitz in Wrocław und seit über 20 Jahren am Markt tätig. Wir arbeiten mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen, darunter E-Learning, Energiewirtschaft, Finanzen, Produktion und Logistik. Dabei realisieren wir Projekte und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf, unter anderem im DACH-Markt. Wir arbeiten in einem internationalen Umfeld und legen großen Wert auf direkte Kommunikation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

Wir suchen eine Person mit Business-Erfahrung, die ihre technischen, projektbezogenen und zwischenmenschlichen Kompetenzen in der Zusammenarbeit mit Kunden einsetzen möchte. In dieser Rolle bist du sowohl für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit den dir zugeordneten Kunden als auch für das Team verantwortlich, das die entsprechenden Leistungen erbringt.

Als Customer Success Manager baust du langfristige, partnerschaftliche Kundenbeziehungen auf und sorgst in jeder Phase für eine hohe Qualität der Zusammenarbeit. Dabei verbindest du die Perspektiven des Kunden, des Teams und des Unternehmens: Du identifizierst Bedürfnisse und Risiken, entwickelst den Umfang der Zusammenarbeit weiter und übernimmst Verantwortung für die Rentabilität der betreuten Projekte.

Deine Aufgaben

• Betreuung der Beziehungen zu den dir zugeordneten Kunden und Vertretung von VM.PL als Ansprechpartner auf Kundenseite
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Qualität der erbrachten Leistungen und der Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und -potenzialen, Erstellung von Account-Plänen sowie Vorschlag neuer Dienstleistungen in den Bereichen Nearshoring, Beratungsprojekte und Umsetzung von IT-Projekten
• Führung von Business-Gesprächen sowie Verhandlung des Leistungsumfangs und der Konditionen
• Überwachung der Projektrentabilität und Verantwortung für die Erreichung der Geschäftsziele
• Identifizierung von Projektrisiken, Lösung von Problemen und Einleitung präventiver Maßnahmen
• Koordination der Zusammenarbeit mit dem Projektteam, Einholung von Feedback und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
• Durchführung regelmäßiger Meetings zur laufenden Zusammenarbeit und zur Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Rekrutierung neuer Teammitglieder, Organisation des Onboardings und Unterstützung bei Gehaltsanpassungsprozessen
• Aktualisierung von Verträgen, Betreuung formaler Themen sowie finanzielle Abrechnung mit den Kunden

Anforderungen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftskunden, z. B. in Customer Success, Vertrieb, Account Management, Projektmanagement oder B2B-Kundenbetreuung
• Praktisches Verständnis für technologische Umgebungen oder die Umsetzung von IT-Projekten; ein technischer Background ist von Vorteil
• Polnisch, Deutsch und Englisch auf einem Niveau, das eine selbstständige Geschäftskommunikation ermöglicht; bevorzugt C1 oder höher
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie in der Analyse geschäftlicher Bedürfnisse
• Kommunikationsstärke für schwierige Gespräche, Verhandlungen und konstruktive Problemlösungen
• Fähigkeit, die Perspektiven des Kunden, des Teams und der Projektrentabilität miteinander zu verbinden
• Unternehmerisches Mindset und eine proaktive Haltung bei der Suche nach Entwicklungsmöglichkeiten für dich selbst, das Unternehmen und den Kunden
• Selbstständigkeit, gute Arbeitsorganisation und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft, ein Projektteam zu führen und dessen Weiterentwicklung zu unterstützen
• Praktisches Interesse an Themen rund um Künstliche Intelligenz
• Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu Dienstreisen nach Wrocław, wo sich unser Firmensitz befindet, und zu Kunden im DACH-Markt

Von Vorteil

• Kenntnisse der Produktions- und/oder Logistikbranche
• Erfahrung in der Betreuung großer Organisationen oder Unternehmenskunden

Wir bieten

• Remote-Arbeit mit Besuchen in unserem Büro in Wrocław sowie Dienstreisen zu Kunden
• Klare Kommunikation und flache Strukturen – ohne unnötige Hierarchien und mit einfachem Zugang zu Entscheidungsträgern
• Einen individuellen Entwicklungspfad – gemeinsam planen wir deine Weiterentwicklung und bieten die notwendigen Schulungen, Zertifizierungen und Knowledge-Sharing-Sessions mit einem starken Fokus auf den Ausbau von AI-Kompetenzen
• Ein Team, das zusammenhält – wir setzen auf Offenheit, gegenseitige Unterstützung und Vertrauen
• Spannende Projekte – arbeite an interessanten und relevanten Lösungen in verschiedenen Branchen, z. B. E-Learning, Energiewirtschaft, Finanzen, Produktion und Logistik
• Internationale Teams und Kunden – entwickle deine Englisch- und Deutschkenntnisse in praktischen Projekt- und Business-Situationen weiter
• Sprachkurse – vom Unternehmen finanzierter Englisch- und Deutschunterricht auf jedem Niveau, auch mit Native Speakern
• Benefit-Paket – private medizinische Versorgung bei LuxMed, Lebensversicherung bei Unum und Multisport-Karte
• Fokus auf Integration und Wohlbefinden – regelmäßige Teamtreffen, interne Initiativen, Squash- und Badminton-Gruppen sowie viele alltägliche Aktivitäten, die Beziehungen und eine gute Atmosphäre fördern

Recruiting-Prozess

1. Gespräch mit einem HR Business Partner
2. Heroify-Test – wir betrachten ihn als zusätzliche Informationsquelle zum Profil der Kandidatin bzw. des Kandidaten
3. Gespräch bzw. Gespräche in einer oder zwei Phasen mit dem Management von VM.PL